slide
slide1
slide2
slide3
slide4
slide5
slide6
slide7
slide8
แนะนำหลักสูตร
Slideshow Image 1
Slideshow Image 1
Slideshow Image 1
Slideshow Image 1
Slideshow Image 1
Slideshow Image 1
Slideshow Image 1

Slideshow Image 1
Slideshow Image 1
Slideshow Image 1
Slideshow Image 1
Slideshow Image 1

Slideshow Image 1
Slideshow Image 1
Slideshow Image 1
Slideshow Image 1
Slideshow Image 1
หลักการและเหตุผล
ลูกค้า (Customers) เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญทางธุรกิจ บริษัทซึ่งให้ความสำคัญกับการสร้างและรักษาฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จะสามารถขยายฐานการตลาดและพัฒนาตนเองให้เจริญก้าวหน้าได้อย่างต่อเนื่อง พนักงานบริษัทซึ่งสามารถจัดการเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างเป็นมืออาชีพ จะสามารถครองใจลูกค้าหรือผู้ใช้บริการให้มีความจงรักภักดีต่อตราสินค้าและเกิดความพึงพอใจในบริการของบริษัทอย่างยั่งยืน
บริษัทยุคใหม่ จำเป็นต้องพัฒนาศักยภาพด้านการจัดการเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า (Customer Complaint Management) และเรียนรู้แนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเป็นศาสตร์และศิลป์ในการจัดการธุรกิจที่สำคัญ บริษัท พี.เอ็ม.ซี. อคาเดมิค กรุ๊ป จำกัด ตระหนักถึงความสำคัญดังกล่าว จึงได้เสนอโครงการฝึกอบรมหลักสูตร “การจัดการเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าแบบมืออาชีพ” โดยวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิผู้มีประสบการณ์มาอธิบายชี้แนะและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ โดยมุ่งเน้นให้ผู้เข้ารับการอบรมนำความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมตระหนักถึงองค์ความรู้เกี่ยวกับการจัดการเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าแบบมืออาชีพ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสำรวจ ประเมิน และวิเคราะห์ถึงศักยภาพในการจัดการเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าแบบมืออาชีพ
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมฝึกฝนทักษะการจัดการเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าแบบมืออาชีพ
หัวข้อการอบรม
การบริการลูกค้าและการจัดการเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
การจัดการเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าแบบมืออาชีพ
การสำรวจ วิเคราะห์ และประเมินศักยภาพในการจัดการเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าแบบมืออาชีพ
การแสวงหาโอกาสเพื่อพัฒนาศักยภาพในการจัดการเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าแบบมืออาชีพ
การพัฒนาทักษะการจัดการเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าแบบมืออาชีพ
ถาม – ตอบปัญหาข้อสงสัย
รูปแบบการเรียนรู้
การบรรยายสรุป สาระสำคัญของเนื้อหาหลักสูตรการอบรม
การใช้สื่อวีดิทัศน์ จุดประกายความคิดและสนทนากลุ่ม
การระดมความคิด ฉายภาพปัญหาและข้อเสนอทางออก
กรณีศึกษา และการอภิปราย แลกเปลี่ยนเรียนรู้ร่วมกัน
การปฏิบัติการ สวมบทบาทสมมุติ แสดงออกเชิงสร้างสรรค์
วิทยากร
PINTHONG GROUP MANAGEMENT AND CONSULTANTS CO.,LTD.
81/109 Pinthonggroup Building ,Moo 1 ,Rama 2 Road, Thakham, Bangkuntien, Bangkok 10150 Thailand
Telephone : 0 - 2416- 9779 (12 Lines) Fax : 0 - 2417- 0154-9 Email : pmc@pinthong-group.com
© 2016 PinthongGroup.Inc.All Rights Reserved.